8月31日，為期62天的暑運保障工作圓滿(mǎn)結束。為保證2023年暑運期間公司產(chǎn)品的平穩運行，降低故障率并提高售后服務(wù)工作效率，捷通公司共累計安排50余名服務(wù)人員開(kāi)展了專(zhuān)項保障工作。暑運期間，公司共維護動(dòng)車(chē)牽引產(chǎn)品3176臺、空調裝置3808臺、換氣裝置8680臺、城際及地鐵項目產(chǎn)品2592臺。保障期間產(chǎn)品問(wèn)題處置及時(shí)有效，確保了列車(chē)安全正點(diǎn)運行，圓滿(mǎn)完成保障任務(wù)，得到用戶(hù)認可。

致敬永電征“伏”者

南京動(dòng)車(chē)所售后服務(wù)站

駐南京售后服務(wù)人員呂攀峰、樊金星日夜堅守崗位，在日常點(diǎn)檢中更加注重精細化，對點(diǎn)檢中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)響應處理；對于車(chē)輛運行中出現的故障，及時(shí)上車(chē)添乘確定故障信息，初步擬定故障處理方案，提高故障處理效率，確保列車(chē)正常運行。

廣州南動(dòng)車(chē)所售后服務(wù)站

駐廣州南售后服務(wù)人員常煒采取“駐站+添乘”服務(wù)模式，確保沿途車(chē)組發(fā)生故障第一時(shí)間上車(chē)處理。為盡可能減小空調故障對車(chē)輛影響，列車(chē)高溫區間和重點(diǎn)列車(chē)進(jìn)行添乘跟蹤；列車(chē)回庫后加強空調點(diǎn)檢、加強空調系統檢查，為動(dòng)車(chē)組安全運營(yíng)提供最優(yōu)保障。

徐州東動(dòng)車(chē)所售后服務(wù)站

暑運期間，徐州東動(dòng)車(chē)所車(chē)組上線(xiàn)率居高不下，用戶(hù)對公司售后服務(wù)保障工作提出了更高的要求。8月24日，CRH380CL-5624列09車(chē)整流1模塊發(fā)生BD故障，該車(chē)組于25日中午回所檢修，同時(shí)還要再次承擔當天下午的上線(xiàn)任務(wù)，駐徐州東售后服務(wù)人員齊巍火速完成了該故障模塊和10車(chē)熔斷器的更換，有力保障了車(chē)組上線(xiàn)運營(yíng)。

青島動(dòng)車(chē)所售后服務(wù)站

駐青島售后服務(wù)人員李文龍對空調機組送風(fēng)機變壓器保護罩粘貼的溫度貼溫度值進(jìn)行全數普查，并對空調機組進(jìn)行點(diǎn)檢工作，對換氣裝置進(jìn)行震動(dòng)測量，對空調機組、牽引變流器、換氣裝置發(fā)生的故障立即進(jìn)行處置，確保問(wèn)題不過(guò)夜，產(chǎn)品安全穩定運行。

鄭州東動(dòng)車(chē)所售后服務(wù)站

駐鄭州東售后服務(wù)人員趙軍朋不畏酷熱，定期對空調進(jìn)行點(diǎn)檢，對室外風(fēng)機狀態(tài)進(jìn)行確認，為旅客營(yíng)造舒適出行體驗貢獻微薄之力。

北京南售后服務(wù)站

為了保障車(chē)輛空調穩定運行，駐北京南售后服務(wù)人員李佩俊正在進(jìn)行空調變流器改造，長(cháng)編的動(dòng)臥車(chē)組空調數量多，檢修庫內溫度高，加之北京近期持續40°高溫天氣，李佩俊克服了種種困難，保障改造順利完成。

上海地鐵售后服務(wù)站

為保障輔助系統電容的正常運行，公司制定了《2023年夏季高溫時(shí)段輔助系統服務(wù)保障方案》，駐上海地鐵售后服務(wù)人員徐磊磊每天在智能運維系統中查看輔助相關(guān)故障，持續對交流濾波電容進(jìn)行普查，每個(gè)月對電容的容值、損耗進(jìn)行普查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并第一時(shí)間快速處理，確保了上海地鐵6&8號線(xiàn)車(chē)輛的正常運行。

太原地鐵售后服務(wù)站

駐太原地鐵售后服務(wù)人員呂江斌對電氣設備進(jìn)行檢查，檢修庫內悶熱的環(huán)境也不能阻擋對高品質(zhì)服務(wù)的追求，一次次被汗水打濕的衣服，都是確保列車(chē)無(wú)故障運營(yíng)的見(jiàn)證。

西安地鐵服務(wù)站

暑運期間，西安地鐵累計運送乘客6037.2萬(wàn)人，西安地鐵配屬公司產(chǎn)品的有地鐵1、2、4及14號線(xiàn)，針對大客流、備用車(chē)少的情況下，駐西安地鐵售后服務(wù)人員馬志強、喬爭惠急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，及時(shí)解決了用戶(hù)反饋的問(wèn)題，確保了車(chē)輛的正常運行。

長(cháng)春基地售后服務(wù)站

駐長(cháng)春檢修基地售后服務(wù)人員雷立國保質(zhì)保量完成CRH380CL、CRH3A兩個(gè)項目共計6列牽引、輔助變流器檢修任務(wù)，并配合客戶(hù)完產(chǎn)品的裝車(chē)調試工作，在客戶(hù)調試過(guò)程全程配合，經(jīng)過(guò)精心調試后產(chǎn)品順利交付路局，保證暑運期間用車(chē)。

情系一線(xiàn)送關(guān)懷

為保障公司產(chǎn)品的正常運行，做好售后服務(wù)保障工作，駐外售后人員往往因周邊環(huán)境差、日夜黑白顛倒工作等因素，無(wú)法按時(shí)吃飯，每次都是剛做好飯就前往服務(wù)站工作，回來(lái)時(shí)飯菜已經(jīng)變涼甚至變壞。公司考慮到該情況，為解決在外生活困難的員工購買(mǎi)了家用冰箱和冷暖空調，并及時(shí)發(fā)放到員工手中。

簡(jiǎn)單的親切問(wèn)候，讓售后服務(wù)人員深深感受到了公司的關(guān)懷，進(jìn)一步激發(fā)了他們的工作熱情。大家紛紛表示，要堅守崗位，堅持不懈地與高溫作斗爭，持續做好售后服務(wù)保障工作確保裝載公司產(chǎn)品的車(chē)輛正常運行。

用服務(wù)踐行用戶(hù)至上

  近日，公司收到用戶(hù)發(fā)來(lái)的表?yè)P信，信中對公司售后服務(wù)人員過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、敬業(yè)的精神和超預期的服務(wù)予以高度肯定和贊揚。捷通公司將一如既往地把“用戶(hù)至上”作為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的首要任務(wù)，全方位樹(shù)立技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量過(guò)硬、交貨及時(shí)、服務(wù)周到的企業(yè)新形象，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的力量。